Služba GTS Call Centrum nabízí komplexní outsourcing firemního call centra s garantovanou kvalitou a servisem, který zajišťují moderní a zabezpečené technologie. Služba je dostupná pro jakéhokoliv zákazníka po celé České republice, který nechce budovat vlastní call centrum nebo ho nemůže obsluhovat mimo obvyklou pracovní dobu – ať už z kapacitních důvodů nebo v době nepřítomnosti personálu. S naším call centrem zaručujeme klientům nejen finančně výhodnou a rychlou implementaci nové služby, ale především kvalitní technologické zázemí s profesionálně vyškoleným personálem.

Detailní popis služby

Služba GTS call centrum vám nabízí outsourcing call centra v plné kvalitě a servisu odpovídají moderním technologiím. Zákazník nemusí stavět vlastní call centrum (pokud ho má tak může využít naše call centrum v mimopracovní době vlastního call centra). Mezi základní výhody služby GTS call centrum patří rychlá a levná implementace, technologické zázemí GTS Czech a vyškolený a profesionální personál. Při spojení s barevnými linkami také jednotné místo pro zajištění služeb.

Technická specifikace

• Telefonní ústředna: AVAYA Deficity G3si v. 11 (CM2.0), maximálně 1200 portů, 6x trunk ISDN PRI (každý 30 kanálů)
• Připojení k JTS: 4 × GTS Czech, 1x Telefonica O2
• Pracoviště administrárora: 2x
• ACD: integrované ACD ve verzi Elite, pokročilý vektoring, funkce hlídání SLA (Service Level Maximizer)
• IVR: směrování dle naprogramování
• Max. počet operátorů: 100
• Max. počet skillů: 2000 (60 na jednoho operátora)
• Tarifikační SW: ATECO SW pro 1000 poboček
• Napájení 230V: UPS a DA
• Zálohování: denní

Schéma telefonní ústředny:
 
Monitoring hovorů, dohled, typy hovorů
Systém pro evidenci a vyhodnocování hovorů nám zajišťuje jeden z nejpoužívanějších produktů od společnosti Algotech na technologii Avaya – systém CMS Supervizor, který je především určen pro manažery a supervizory kontaktních center.
Pomocí tohoto systému zajistíme monitoring všech příchozích hovorů a jejich rozdělení dle potřeb klienta. Díky možnosti nastavení jednotlivých skillů (typů linek) jsme schopni evidovat druhy příchozích hovorů dle potřebných oblastí a tak i vyhodnocovat potřeby zákazníků.
Evidovat hovory je možno jak z pohledu jednotlivých operátorů/agentů, tak z pohledu příchozích typů skillů (linek).


Vybavení pracoviště
Avaya CallMaster V s náhlavní soupravou Plantronics

• PC v konfiguraci:Windows XP Pro Czech, HW, Operátor bude mít přístup na internet zajištěn pomocí LAN 100 Mbps
• Reporty pro řízení CC:Systém AVAYA CMS v. 12 (Call Management System) s řadou předdefinovaných reportů

Technické parametry

• Procesor: Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.80GHz
• Paměť RAM: 512 MB
• Pevný disk: 76293 MB, WDC WD800JD-75HKA1
• Síťová karta: Broadcom NetXtreme 57xx Gigabit Controller, IP: 10.2.22.2
• CD mechanika: Lite-On LTN486S 48x Max
• Základní deska: 0F7739

Nahrávání hovorů
Nahrávací systém Gradient pro 96 digitálních telefonních linek Avaya.
Digitální systém pro záznam, archivaci a vyhodnocení telefonie GRADIENT® je integrovaný, plně digitální monitorovací systém. Pracuje na počítačích kompatibilních s IBM PC v prostředí Windows NT, 2000, XP a Vista. Pro zpracování signálu používá speciální hardwarové hlasové karty.
Uživatel může na libovolném PC s nainstalovaným prohlížečem v rámci sítě vyhledávat a poslouchat záznamy podle definovaných podmínek, určovat filtry zobrazení, analyzovat nahrávky, exportovat a jinak se záznamy pracovat, má-li k tomu přidělená práva administrátorem systému. Záznamy si přehrává na instalované reproduktory nebo do sluchátek. Veškerá činnost je evidována v protokolu o činnosti.

• Počet nahrávaných linek: 96
• Kapacita disků: 3 × 500GB
• Uložení nahrávek: MS SQL DB

Podporované služby v režimu přehrávání:

• Administrace uživatelských kont
• Export záznamů do formátů WAV a MP3
• Odesílání e-mailem
• Filtry záznamů
• Protokoly o činnosti uživatelů
• Textové komentáře k záznamům
• Změna rychlosti přehrávání (bez zkreslení)
• Externí identifikace uživatelů
• Uživatelské atributy záznamů
• Síťové vytěžování záznamů

Zobrazení informací v seznamu hovorů:

• ID – jedinečné pořadové číslo záznamu, číslo volaného a volajícího
• Datum a čas pořízení záznamu
• Délku záznamu [s]
• Poznámku uživatele
• DTMF volbu během hovoru
• Název souboru s nahrávkou
• Umístění nahrávky na disku
• Číslo (jméno) linky (portu)
• Jméno operátora CC

Jako samostatný produkt nabízíme službu GTS virtuální asistentku, která zajistí chod vaší kanceláře po dobu vaší nepřítomnosti.


Výhody služby

• Servisní služby call centra připravené na míru
• GTS Call Centrum umožňuje zákazníkovi zajišťovat standardní služby call centra bez investice vlastního kapitálu
• Víceúčelové využití call centra nabízí služby aktivního (prodejní kampaně, průzkumy) i pasivního (příjem hovorů z infolinek 8xx a 9xx) telemarketingu, servisní linky či infolinky
• Zaručený servis i moderní zázemí s kvalitními technologiemi
• Zjednodušuje administrativu díky komplexnosti služeb od jednoho poskytovatele
• Zaručené technologické zázemí a pravidelný reporting provozu
• Možnost propojení systémů vlastních call center zákazníka s call centrem GTS Czech
• Uspoří zákazníkům náklady v personální oblasti a nevyžaduje koupi nového hardwaru, který zastarává
• Možnost využití dalších návazných služeb GTS Czech (barevná čísla)

Komu je služba určena?

• Celé spektrum firem od malých přes střední až po velké společnosti a veřejnou správu, které například potřebují pokrýt mimopracovní hodiny své informační linky
• Obchodní a spediční společnosti, virtuální kanceláře, internetové obchody, společnosti s pevnou pracovní dobou či zákaznická centra s malým počtem operátorů

Ceník
Jednotlivé cenové programy a ceníky služeb budou zákazníkům poskytnuty obchodním zástupcem nebo operátorem Kontaktního centra na lince 800 900 010.